46岁华裔“鞋王”去世!20多岁就创业成为亿万富翁,终生未婚,好友伊万卡发文悼念

2020-11-29 20:17:02    来源:每日经济新闻

  据海外网11月29日消息,据美媒《世界日报》报道,美国华裔企业家谢家华因火灾遭受重伤,于11月27日去世,终年46岁。

  即便在企业家众多的美国,谢家华也是一位“明星级”的存在。仅仅35岁,他就以10亿身家登上《财富》亿万富豪榜,其所创公司在美国红极一时,并被亚马逊收购。今年8月,他刚刚辞职,打算开始“退休生活”,谁也没有想到,一场大火竟夺走了他的生命……

  谢家华的名字对于普通中国人来说可能还有点陌生,但他身上的光环可谓艳丽——哈佛计算机天才、互联网鞋王、最“抠门”的亿万富翁……

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  “鞋王”离世,年仅46岁

  伊万卡心碎悼念

  谢家华创办的Zappos公司,在成立后的的20多年里一路高歌猛进,目前已成为全球最大的鞋类电商,销售额一度占到全美鞋类的1/4,被称为“卖鞋的亚马逊”,谢家华也被称为“杨致远第二”。

  Zappos官方社交媒体和网站确认了谢家华去世的消息,网站首页放置了其遗像以缅怀逝者,并书“世界已经失去了远见卓识和不可思议的人” “他的精神将永远成为Zappos的一部分”。

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  图片来源:zappos官网

  11月18日,谢家华在康涅狄格探望家人时,房间意外起火,不幸伤重身亡。据中国侨网11月29日报道,据美国《世界日报》报道,27日谢家华在家人陪伴下去世。

  他去世后,亚马逊创办人贝佐斯、民主党总统初选候选人杨安泽、伊万卡等名人纷纷发文哀悼。其中伊万卡28日在推文中还晒出与谢家华的多张合影并写道:“为痛失挚友谢家华哀悼。”

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  伊万卡发推悼念(推特)

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  谢家华的房车(《世界日报》)

  报道称,谢家华1973年12月在美国伊利诺伊州出生,毕业于哈佛大学,他的父母来自中国台湾地区。Zappos在1999年左右创立,公司业务蒸蒸日上,2009年获亚马逊收购。

  本来,再过十多天,就是谢家华47的生日。24岁就赚了几个亿早就实现了财富自由的谢家华在领导公司约20年之后,于今年8月卸下了Zappos执行长的职位,打算开始他的“退休生活”,全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。然而,一场意外让谢家华在2020这个大灾之年永久地告别了世界。

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  伊万卡与谢家华合影(推特)

  谢家华终身未婚也没有子嗣,尽管拥有巨富,但却被冠上“最抠门”的亿万富翁之称。作为一个超级富豪,他却常年居住拉斯维加斯市中心的房车里,还在房车公园社区里养了两只宠物骆驼。

  在他去世后,网友们也纷纷发起悼念活动。有网友称,这个年轻的CEO被这么多人记住,不仅是因为他的商业头脑,而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注。

  公开资料显示,住在赌城停车场房车里的谢家华,几十年来不断给这个城市捐钱(仅2013年就捐了3.5亿美元用来重建市政厅大楼)。当地媒体称他为“拉斯维加斯市中心复兴的核心人物”

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  从哈佛学生到“亿万鞋王”

  谢家华是一位年少成名的连续成功创业者。在哈佛大学毕业之后,他曾短暂效力于甲骨文公司,离职后便开启了创业之旅。1995年,谢家华23岁以2万美元创立网络公司LinkExchange,其后在网络泡沫破裂前以2.65亿美元卖给了微软,赚到了自己的第一桶金。

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  美国华裔企业家谢家华(推特)

  1999年,在嗅到了互联网卖鞋的创业机遇后,24岁的谢家华和创业伙伴林君叡(Alfred Lin)等人共同创办了鞋类电商网站Zappos。电商虽打破了线下体系时间和空间的限制,实现了随时随地购买,但无法亲身实地体验却是它的致命弱点。鞋类电商也不例外,最大的问题无法试穿,亲身体验鞋子的舒适度和大小。

  为了解决这些痛点,谢家华想了不少办法。

  Zappos会为每一双鞋拍摄8个角度的照片,以降低了消费者的决策成本,让他们更敢于在网上买鞋;Zappos允许用户每次买下三双鞋,寄回家试穿后把不合适的另两双寄回去,提供退货“运费全免”政策,并允许消费者收到商品后90天才付款,而且365天免费退换;注重客服的服务,提供详细的线上解答,用来解决消费者的咨询;此外,将仓库选址在UPS的机场附近,快递7天24小时运作,以保证送货速度,下单承诺4天送达,但用户常常第二天就收到;提供“变态式服务”,如果一旦遇到有“变态”顾客不买鞋,打客服电话聊天、做情感咨询,他们也从未被挂断过,最长的一次甚至聊了6小时。因此,在普遍服务水平较高的美国Zappos也被称为“鞋类海底捞”

  “鞋合适就穿,不合适就换”,这一举措并非是Zappos首创,但它做得最为彻底,并由此俘获了消费者的心。尽管退货率高达四分之一,但平均每份订单的金额在90美元,Zappos的毛利仍可达35%。2000年时,Zappos销售总额为160万美元,8年后已增加至超过10亿美元。

  独特且创新的销售方法让Zappos一炮而红,使得Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱,2008年营业额突破10亿美元,2009年被亚马逊收购。

  谢家华曾在《三双鞋》一书中,讲述了Zappos电商卖鞋的方法论,以及他在商场、生活中得到的经验与教训。他对于鞋类电商的理解,也给后来包括中国在内的电商创业者带来了深远影响,并为行业树立了标准和典范。

  值得一提的是,该方法还被写进了哈佛商学院,成为经典教案。

  博客搭建平台WordPress的联合创始人马特·穆伦维格(Matt Mullenweg)评价道,“Tony(谢家华)给他生活中遇到的每个人都留下了不可磨灭的印象。他以客户为中心,质疑商业假设,建立目标驱动的文化方式对我产生了深刻的影响。他提前离开了,我希望有关他的记忆能够继续,激励我们去发现我们舒适区之外的魔力。”

  辑|毕陆名 程鹏 杜恒峰

  校对|赵云

  每日经济新闻综合海外网、中新网、中国侨网、界面新闻等

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  靠卖鞋登上“亿万富豪榜”

  谢家华,这个名字对于大多数中国人来说还比较陌生,在美国却已是家喻户晓。手创办的网络鞋店Zappos,早在2007年销售额就高达8.4亿美元,超过美国鞋类网络市场的1/4,他也被称为“卖鞋的亚马逊”。如今,Zappos.com已成了很多美国人日常生活中必不可少的网站之一。2009年10月,谢家华更以10亿美元的资产登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”,排名第27位。

  谢家华的创业点子并不算出奇,更非前所未有。他只是开了一家购物网站,专注于卖鞋而已。他的成功,就像苹果公司CF,O乔布斯发明了iPod-样——在他之前,很多人都想到过拿硬盘做便携式音乐播放器,但最终只有乔布斯做了,而且.做得最彻底。这就是谢家华给创业者的启示:成功不在于点子多么出色,而在于把平凡的事情都做到极致。

  谢家华出生在美国伊利诺伊州,在旧金山长大。高中毕业,谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机,19岁便拿到了毕业证,成了学生圈里的“知名人士”。

  21岁的时候,他和大学时的室友桑嘉·马丹一起在一家互联网公司做了5个月程序员。之后,两人不甘替人打工,召集了一帮朋友,以2万美元起家,创立了linkExchange公司。这家以广告交换(中小网站在自己的站点刊登别人的广告,同时自己的广告也在其他网站显示)作为主营业务的小公司,在当年深受众多中小网站的青睐。1997年,著名风投红杉资本看到其中存在的商机,给这个项目注入了300万美元。此后linkExchangc迅速崛起,成为拥有超过80万家会员的大型网站。1998年11月,微软宣布以2.65亿美元的价格收购LmkExchange,当时年仅25岁的谢家华便成为了亿万富翁。

  1999年,谢家华认识了比自己更年轻的尼克·斯威姆。当时,斯威姆已经开办了一个名为ShoeSite的网站,在网上销售鞋子。生活经验让谢家华认为,鞋子是一种只有去店铺里试穿才会知道是否合脚的商品,谁会傻到去网上买呢?而斯威姆在一封语音邮件中向他阐述:整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元,其中通过邮购方式销售的,就有大约20亿美元。即使从这20亿美元中分得一小部分,也是个可观的数字。

  谢家华心动了,他向斯威姆的网店注入了50万美元,并将ShoeSite更名为由西班牙语Zapatos(鞋子)一词演绎而来的Zappos。2000年,谢家华担任Zappos的首席执行官。为了缩减成本,Zappos起初几乎全从供货商那拿货,自己没有库存。然而,这使得给顾客送货的速度大受限制。于是,谢家华转而完全将货品存在自己仓库中,并把仓库搬到了国际知名航空快递公司UPS的专用机场附近。从此,通常情况下,Zappos的顾客在下单后的第二天就可以收到订购的鞋。

  为了让顾客更清晰地了解商品,7.appos的每一款鞋都有8个角度的照片。2004年Zappos就已经有了5.8万种款式的各类鞋,这就意味着得拍摄46万张照片。可止是因为这么丰富的商品展示,才让顾客减低了对网上购物的忧虑和不确定感。

  此外,网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷,就是不能当场试穿。为了解决这一问题,谢家华承诺,如果顾客收到鞋子后觉得不合适,送货和退货的运费都是全免的。Zappos奉行“鞋合适即穿,不合适便换”的宗旨。为此,仅2007年Zappos的运输费就花了1亿美元。由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用,即使有近1/4售出的鞋被退货,Zappos仍然保持了可观的利润。而Zappos大胆的售后延迟付款方式,承诺顾客购买商品后90天之内可以不付款。使得顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。

  就这样,Zappos的顾客数量开始井喷式增长:2001年,Zappos的收入增长了5倍,其后几年更是接连翻番。2004年,红杉资本再一次被谢家华的项目吸引,向Zappos注入了1000万美元风险资金。就在这一年,Zappos的销售额达到了1.84亿美元,成为网上最大的鞋类销售商。到2008年,这一数字已达到10亿美元。

  谢家华发明了电商卖鞋的方法论,很多沿用至今:

  Zappos购入鞋子后,全部存放在自己的仓库中,并将仓库选址在UPS的机场附近,保证送货速度。消费者下单后,通常第二天就能收到货。

  Zappos为每一双鞋拍摄8个角度的照片,到2004年已经积累了5.8万个款式,46万张照片。这些照片降低了消费者的决策成本,让他们敢于在网上买鞋。

  Zappos为所有鞋子提供退货“运费全免”政策,鼓励消费者“不合适就退”,并允许消费者收到商品后90天才付款。尽管有1/4的鞋被退货,但这极大鼓励了购买。

  这些极其照顾客户体验的策略,让Zappos风行全美,收入在2001年翻了5倍,此后每年翻番。2004年,红杉资本再次注资Zappos1000万美元,也是在这一年,Zappos成为全美最大的鞋类经销商。有顾客形容,收到鞋就像“装在盒子里的快乐”。

  不做广告,只信口碑的谢家华在顾客服务方面投入了近乎疯狂的热情。2004年1月,他将公司总部从旧金山搬到了拉斯维加斯,就因为那里更容易招募到乐于从事服务业的员工。他不愿意投钱在广告上,而是相信好的服务会在顾客间“口口相传”。当人们开始以“卖鞋亚马逊”来评价Zappos的时候,谢家华则说:“亚马逊是低价的领导者,而我们则希望成为服务的领导者。”

  作为新一代华人创业精英,谢家华受到《商业周刊》和《金融时报》等知名媒体的追捧。在互联网界,他被人称为“杨致远第二”,原因是他跟杨致远有许多相似之处:一样来自台湾,一样是家中长子,一样毕业于美国一流大学。

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